Comunicação ao Serviço do Cidadão – Publicação Científica

Comunicação ao Serviço do Cidadão
Ética, tecnologia e qualidade da informação na construção da proximidade

Editores: Joana Lobo Fernandes (ESEC-IPC) e Gil Baptista Ferreira (ESEC-IPC)

Tipologia de publicação: Destina-se a um público académico, com o objetivo de identificar problemáticas relevantes e fomentar o debate em torno destas, a partir de uma revisão de literatura abrangente e da eventual identificação de práticas. Os trabalhos devem ser originais e centrar-se em propostas que explorem o papel da comunicação no exercício da cidadania e na criação de elos de proximidade. A obra será submetida a publicação na coleção de livros académicos da ESEC.

Enquadramento da temática: As aceleradas transformações tecnológicas têm imposto desafios significativos à comunicação com o cidadão, tanto em contextos mediáticos como organizacionais (Badham et al., 2022; Badham et al., 2023). A transformação digital e a proliferação de plataformas, que promovem uma comunicação mais dialógica, alteraram profundamente a forma como os cidadãos procuram, acedem e partilham a informação (Vollero & Valentini, 2021).

Esta mudança é também societal, refletindo-se nas dinâmicas de convivência e de interação interpessoal, na relação com dispositivos tecnológicos e no impacto sobre o relacionamento humano – em domínios como o funcionamento da esfera pública e os novos formatos de diálogo e consumo (Treem et al., 2024). Adicionalmente, afeta os processos de deliberação e de exercício de uma cidadania ativa, num quadro em que emergem novos emissores de informação e novas formas de relação com essa mesma informação.
Estas alterações têm repercussões decisivas em termos de comunicação aplicada, tanto no contexto empresarial e organizacional como nos media.

A este respeito, destacam-se as seguintes áreas temáticas de relevância:

• Responsabilidade das Big Techs: o papel das grandes plataformas no acesso a
  informação de qualidade e na reconfiguração do espaço público e o seu impacto nas relações de consumo online (Amsl et al., 2023), na comunicação
  organizacional (Kretschmer & Winkler, 2023) e nos social media corporativos.
• Polarização e conversação pública: a influência de algoritmos na formação de bolhas ideológicas (Bakshy et al., 2015); os desafios da desinformação, fake news e manipulação (Vosoughi et al., 2018); e o impacto na participação cidadã e no diálogo digital (Dahlgren, 2018).
• Liberdade de informação e cidadania: o papel do jornalismo na promoção da cidadania e da proximidade; práticas de transparência (Wamprechtsamer, 2023) e de prestação de contas (accountability); credibilidade e confiança nas organizações; ativismo e processos deliberativos participativos.
• Ética no espaço público digital: propostas de ética para o ambiente digital (Ess, 2020) e a relevância da educação para os media na capacitação cidadã (Koltay, 2011).

Exemplos de tópicos a desenvolver
A partir da perspetiva das Ciências da Comunicação, os capítulos deverão explorar problemáticas e exemplos que demonstrem a operacionalização dos conceitos de ética, qualidade da informação e proximidade. Entre os tópicos sugeridos, destacam-se:

• Campanhas de comunicação ética: iniciativas que priorizem transparência e inclusão, como, a título de ilustração, a comunicação de crise em saúde pública, a inclusão social ou a responsabilidade ambiental.
• Jornalismo de proximidade: estratégias para revitalizar o jornalismo local e hiperlocal na era digital, fortalecendo os laços com as comunidades.
• Social media corporativa e proximidade: abordagens éticas para a utilização das redes sociais pelas organizações, promovendo relações de confiança e proximidade.
• Ética na publicidade digital: a segmentação e os algoritmos em campanhas publicitárias, com análise do impacto do marketing personalizado.
• Estudos de mediação digital local: projetos que utilizem tecnologias digitais para aproximar cidadãos de temas e questões locais, reforçando a sua participação democrática.
• Combate à desinformação: estratégias de fact-checking e de promoção de literacia mediática como resposta à desinformação nos media.